Suuret matkavarausalustat valmistautuvat AI-agenttien nousuun
Maailman suurimmat matkavarauspalvelut, kuten Booking.com, Expedia ja Airbnb, kehittävät uusia tekoälypohjaisia toimintoja vastauksena nopeasti kehittyvään kilpailuun. Yhtiöt solmivat yhteistyösopimuksia muun muassa OpenAI:n kanssa varmistaakseen asemansa tilanteessa, jossa tekoälyagentit voivat pian järjestää matkoja suoraan käyttäjien puolesta.
Booking.com ja Expedia ovat jo ottaneet käyttöön OpenAI:n malleihin perustuvia matkan suunnittelijoita ja asiakaspalvelutyökaluja. Airbnb puolestaan lanseerasi tekoälyllä toimivan asiakaspalveluagentin ja aikoo ensi vuonna tuoda lisää automatisoituja palveluja.
Tekoälyagentit voivat mullistaa 1,6 biljoonan dollarin arvoiset matkailumarkkinat, sillä ne voivat ohjata asiakkaita suoraan hotelleihin ja lentoyhtiöihin ilman välikäsiä. Tämä herättää huolta erityisesti online-matkatoimistoissa, jotka ovat perinteisesti ansainneet merkittävän osan tuloistaan komissioilla.
Hotellialalla tekoälyn kehitys nähdään sekä mahdollisuutena että riskinä. Eurooppalainen hotellijärjestö HOTREC arvioi, että agentit voivat vähentää riippuvuutta suurista varaussivustoista, mutta samalla ne saattavat luoda uudenlaisen riippuvuussyklin.
Vaikka tekoäly on vielä varhaisessa vaiheessa, isot matkailualan toimijat pyrkivät turvaamaan asemansa valtavilla käyttäjädatoilla ja valmiilla majoituskohdeverkostoilla. Booking.comin toimitusjohtaja Glenn Fogel tiivisti tunnelman: ”Et voi koskaan olla täysin varma, ettet putoa kartalta.”
Asiasta kirjoitti Financial Times.